Alternance chez Orange

20 postes à pourvoir

Vous êtes garant-e de la qualité de service d’Orange. Vous agissez à distance en phase de production des services ou en phase de SAV (téléphone, chat, mail, etc.) en respectant les critères de délai, de qualité et de satisfaction client.

Missions

• Vous prenez en charge la résolution de dysfonctionnements ou intervenez pour la mise en service de solutions.
• Vous informez le client et vos différents interlocuteurs des actions menées.
• Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client.

Plusieurs localisations possibles : Bagnolet, Blagnac, Caen, Lyon, Paris, Toulouse.

Orange et IGENSIA Tech (ex IPI) proposent un parcours d’apprentissage de deux ans en alternance entre les cours de IGENSIA Tech et la montée en compétences au sein des entités de service clients entreprises et opérateurs d’Orange.

Thématiques du programme :

• Architecture de réseaux de télécommunications.
• Administration de réseaux et serveurs multi-sites.
• Déploiement de matériels, systèmes et logiciels.
• Sécurisation et entretien de parc informatique.
• Gestion de la relation avec les utilisateurs/trices.
• Gestion de suivi des procédures.

Ce parcours vous prépare à la validation du titre de Technicien-ne Systèmes Réseaux et Sécurité (certification professionnelle de niveau 5, équivalent Bac+2)