Formation Technicien support informatique
Objectifs de la formation Technicien support informatique
Cette formation vous ouvre les portes d’un métier technique concret, stable et recherché, au cœur de tous les secteurs d’activité. Vous allez acquérir toutes les compétences techniques concrètes en informatique, réseaux, systèmes embarqués et sécurité numérique pour devenir un professionnel capable de comprendre, installer et maintenir ces solutions au quotidien.
Cette formation est une véritable porte d’entrée pour des non diplômés ou candidats en reconversion, permettant d’accéder à une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique.
Elle permet d’acquérir un socle de compétences techniques, méthodologiques et relationnelles pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein d’une entreprise.
Le technicien support informatique assure un premier niveau de support aux utilisateurs. Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques.
Programme de la formation Technicien support informatique
Années 1 et 2 : Modules de formation
BC01 – Assurer l’assistance auprès des utilisateurs des équipements numériques et logiciels associés
- Conseils et assistance technique auprès des utilisateurs (sur site ou à distance)
- Méthodologie de diagnostic
- Sensibilisation aux enjeux de la cybersécurité et du green IT
- Veille technologique
- Droits et usages informatiques
- Techniques de communication relation technicien/utilisateur/client
- Rédaction de procédures
- Gestion et suivi des incidents
- Gestion et optimisation d’un parc d’équipements mobiles
BC02 – Déploiement de matériels numériques et logiciels associés
- Installation, configuration et déploiement d’équipements informatiques
- Méthodologie de résolution d’incidents (postes fixes et équipements mobiles)
- Installation, paramétrage, maintenance d’une interface réseau sur un poste de travail
- Intervention sur des appareils électriques en assurant la sécurité du personnel et du matériel
- Architecture, maintenance logicielle
- Interconnexion de postes informatiques, périphériques réseaux et terminaux mobiles
- Principaux protocoles et concepts TCP/IP
- Approche de l’organisation et de l’architecture globale des réseaux
BC03 – Exploitation d’équipements numériques et logiciels associés
- Réparation et reconditionnement d’équipements informatiques
- Installation, configuration d’un poste de travail Microsoft et Linux
- Installation, configuration d’un poste de travail VMware
- Configuration, modification de comptes ou groupes utilisateurs, matériels
- Installation, configuration de logiciels et outils collaboratifs (messagerie, bureautique, Microsoft 365, etc.)
- Sécurité et sauvegarde des données
- Configuration d’un client messagerie Microsoft
- Fonctionnement général des points d’accès wi-fi et sécurité
Rythme d’alternance
- Contrat : Apprentissage ou professionnalisation
- Paris 1 semaine de formation / 3 semaines en entreprise
- Lyon 1 semaine de formation / 3 semaines en entreprise
Compétences visées
La certification se décline au travers des blocs de compétences décrits ci-dessous.
-
Bloc 1 :
BC01 – Assurer l’assistance auprès des utilisateurs des équipements numériques et logiciels associés.
-
Bloc 2 :
BC02 – Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.
-
Bloc 3 :
BC03 – Exploitation d’équipements numériques et logiciels associés.
Chiffres clés
Certificat et titre
Titre certifié de Technicien support en numérique, enregistré au RNCP n° 41110, niveau 4 (EU), code NSF 326r, par décision France compétences en date du 18 juillet 2025.
L’acquisition de la certification est conditionnée par la validation des blocs de compétences. Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences de la certification professionnelle. Dans ce cas, une attestation de réussite pour le ou les blocs validés est remise au candidat.
En savoir plus
Cette formation est également accessible en VAE
Passerelles/Équivalences : nous contacter.
Que faire après la formation Technicien support informatique ?
Débouchés
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Le technicien informatique assure l’installation, la maintenance et le support des équipements, logiciels et réseaux. Au contact des utilisateurs, il résout les incidents, sécurise les usages et garantit un environnement numérique fiable au quotidien.
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Le technicien support utilisateurs, également nommé technicien support informatique ou technicien helpdesk, accompagne les utilisateurs, résout les incidents et veille au bon fonctionnement des équipements numériques. IGENSIA Tech vous propose un tour d’horizon du métier pour guider votre orientation.
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Le technicien de proximité accompagne les utilisateurs au plus près de leurs besoins : installation de postes, diagnostic d’incidents, assistance matérielle et logicielle. Réactif et pédagogue, il facilite l’usage des outils numériques et assure la continuité de service.
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Le technicien helpdesk est le premier point de contact des utilisateurs en cas d’incident informatique. Il qualifie les demandes, guide à distance, résout les problèmes courants et transmet les cas complexes pour garantir une assistance rapide et efficace.
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Au cœur du support et de l’exploitation IT, le gestionnaire de parc informatique pilote la disponibilité des postes, logiciels et équipements de l’entreprise.
De l’inventaire au déploiement, il optimise les coûts, la sécurité et la performance du parc informatique au quotidien.
Poursuivre ses études
Les + de la formation
- Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel.
- Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.
Les étapes d’admission
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Déposer votre candidature en ligne
Vous postulez quand vous le souhaitez dans l’année. Une fois vos documents ajoutés, votre dossier part directement au service admissions.
À prévoir (selon votre situation) :
- Document d’identité (CNI, Passeport)
- Pièces scolaires / CV
- Lettre de motivation (ce qui vous attire dans la Tech et le métier visé)
- Justificatifs liés à votre parcours : Copie du dernier diplôme obtenu, bulletins scolaires et relevés de notes
-
Passer une session d’évaluation + un entretien
L’objectif est de comprendre où vous en êtes pour vous orienter vers le parcours le plus adapté.
Selon le campus et la formation, la session peut inclure un entretien de motivation (en visio ou sur campus) avec un référent / un professionnel
-
Finaliser votre admission (et sécuriser votre place)
Après votre session d’évaluation, vous recevez une réponse sur votre admissibilité.
L’admission devient définitive :
- Dès validation d’un financement
- Et, pour l’alternance, dès signature d’un contrat avec une entreprise
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Déposer votre candidature en ligne
Vous postulez quand vous le souhaitez dans l’année. Une fois vos documents ajoutés, votre dossier part directement au service admissions.
À prévoir (selon votre situation) :
- Document d’identité (CNI, Passeport)
- Pièces scolaires / CV
- Lettre de motivation (ce qui vous attire dans la Tech et le métier visé)
- Justificatifs liés à votre parcours : Copie du dernier diplôme obtenu, bulletins scolaires et relevés de notes
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Passer une session d’évaluation + un entretien
L’objectif est de comprendre où vous en êtes pour vous orienter vers le parcours le plus adapté.
Selon le campus et la formation, la session peut inclure un entretien de motivation (en visio ou sur campus) avec un référent / un professionnel
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Finaliser votre admission (et sécuriser votre place)
Après votre session d’évaluation, vous recevez une réponse sur votre admissibilité.
L’admission devient définitive :
- Dès validation d’un financement
- Et, pour l’alternance, dès signature d’un contrat avec une entreprise
Rencontrez nous durant nos prochains évènements !
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Une question sur la formation Technicien support informatique ?
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La formation Technicien Support Informatique est proposée à Paris et à Lyon.
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Les candidats doivent être titulaires a minima d’un niveau 3 ou dans le cas contraire de justifier d’un an d’expérience en informatique. Un avis favorable à l’issue de la procédure d’admission est également requis.
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1 année en alternance
- Paris : 490 heures
- Lyon : 497 heures
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Tarifs 2027-2028
Accédez aux informations liées aux frais de scolarité 2026-2027 sur la page dédiée au financement
Chez IGENSIA Tech, nous voulons rendre les formations tech accessibles au plus grand nombre. Fidèle à ses valeurs d’accompagnement, d’inclusion et de professionnalisation, l’école propose plusieurs solutions pour vous aider à financer votre parcours.
Alternance, dispositifs d’aide, formation continue ou solutions adaptées à votre situation : différents modes de financement peuvent vous permettre de prendre en charge vos frais de formation, tout en percevant une rémunération pendant votre cursus.
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- Intervenants professionnels
- Cours en présentiel ou / et distanciel
- Cas d’entreprises et mises en situation
- Classe inversée, blended
- Salons et conférences professionnelles
- Accompagnement (préparation du dossier de validation finale)
- Entretiens de suivi
- Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
- Accompagnement par un référent chargé de suivi à IGENSIA Tech et un tuteur / maitre d’apprentissage en entreprise
- Passage de certifications éditeurs possibles
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- Évaluation en continu des compétences acquises
- Évaluation dans le contexte professionnel par l’entreprise
- Évaluation finale : Présentation d’un dossier de validation et entretien oral devant un jury constitué de professionnels
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La mission IGENSIA Adapt souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprenants en situation de handicap. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Contact
IGENSIA Adapt
adapt@igensia.com -
Oui, la formation est accessible à la VAE.
-
Du lundi au vendredi, au téléphone via le numéro 09 78 45 46 07
IGENSIA Tech Paris
Équipe Admissions
admission-igensiatech-paris@igensia.comIGENSIA Tech Lyon
Équipe Admissions
admission-igensiatech-lyon@igensia.com -
- Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
- Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseaux
- Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
- Être en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
- Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
- Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
- Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
- Assister des utilisateurs à distance ou sur site
- Pratiquer une veille technologique permanente